Разбор полетов. Как ошибки интернет-магазинов усложняют жизнь покупателям

Лонгборд: сложности приобретения

Как ошибки интернет магазинов усложняют жизнь покупателям и как грамотная подача информации влияет на успех интернет-торговли

longboards

Автор: Сергей Маслов

Почему мы говорим о лонгборде и интернет-торговле? Все дело случая. Мои хорошие знакомые, которое долгое время развивали свой бизнес в сфере интернет услуг, решили поменять вектор развития своего бизнеса: свернуть часть сервисов, обладавших минимальными темпами роста, отдав их своим партнерам, и полностью сосредоточиться на новом и наиболее перспективном направлении — аудите интернет-систем.

На мой взгляд, смелый и совершенно разумный логичный шаг для команды, которая набрала значительные компетенции в области создания и управления различными интернет-инструментами, и пришла к выводу, что весь опыт их работы может найти значительно большее применение в новой области аудита интернет-инструментов.

Сейчас появились предложения услуг от различных компаний предлагающих аудит, но, как обычно это бывает, большинство предлагают лишь формальный аудит, который не базируется на серьезном понимании процессов происходящих в сети, не предусматривает серьезного анализа работы системы клиента и его бизнеса в целом. Вопрос весьма сложный, чтобы им занимались те, кто знает об этом понаслышке.

Ведь когда вам необходим аудит финансов и бухгалтерской отчетности, вы не нанимаете первого встречного, а обращаетесь в солидную компанию со штатом квалифицированных бухгалтеров и юристов, чей опыт работы подтвержден временем.

website-audit

Мне нравится подход команды моих знакомых, их ответственность и понимание каким образом они обслуживают клиентов, чтобы обеспечить не только выявление проблемных мест и указать на наличие ошибок, но и дать практические рекомендации, которые реально улучшают эффективность использования интернет-инструментов и как следствие влияют на доходность бизнеса. Эта команда российская, которая полностью смогла реализовать западный подход к ведению бизнеса и обслуживания клиентов.

Сотрудники компании проанализировали множество интернет-инструментов, не только по заказу клиентов, но и для того, чтобы лучше понимать современные тенденции порождения ошибок.

В их область зрения попали корпоративные сайты и глобальные порталы известных поисковых систем, интернет-магазины и сопутствующие сервисы. Они исследовали тех, для кого интернет является основным бизнесом и тех, для кого это лишь инструмент.

Честно говоря, картина вызывает смутные ощущения: менеджеры и собственники различных интернет-ресурсов так и не научились управлять интернет-инструментами как следует, вне зависимости от бюджетов, которые тратятся на эти ресурсы.

В частности, мои знакомые показали результаты исследования одной области интернет-торговли, а именно — торговли лонгбордами и скейтбордами, после чего поинтересовалась моим мнением.

shop-longboards
Я давно катаюсь на лонгборде, а потому решил просмотреть те интернет-магазины, которые попали в поле зрение команды аудиторов. Не все конечно, но в значительном количестве из тех, что работают на рынке. Не буду говорить о результатах аудита, тут читателю, если он будет заинтересован, лучше обратиться к первоисточнику, расскажу лишь о своем впечатлении от посещения специализированных интернет- магазинов.

Сразу сделаю оговорку: речь идет только об интернет-торговле, желания бегать по магазинам у меня никакого не было. Результатом этого просмотра стали эти замечания и рассуждения.

Для чего работают интернет-магазины?

Какова задача любого сайта и интернет-магазина? Конечно, продать имеющийся товар, предлагая его покупателю в наилучшем виде, так, чтобы покупатель мог выбрать и купить именно тот товар, которые ему нужен, и не жалеть после покупки о совершенной ошибке. Наверное, продавцы хотят это делать не один раз, а продавать постоянно, с каждым годом увеличивая объем и ассортимент предлагаемых товаров. Ведь лучший покупатель именно тот, который приходит второй раз. Логично? Надеюсь, что так.

Уверен, что в большинстве магазинов работают молодые парни и девушки, которые сами хорошо катаются на логбордах и скейтбордах, влюбленные в этот вид спорта.

longboards-girls

Но достаточно ли этого для эффективной торговли? Как показывают наблюдения, совсем не достаточно. Надо еще уметь правильно начать диалог с покупателем, а начав продолжить его, чтобы вы стали друзьями. Может ли такое быть? Конечно, но для этого надо приложить немалые усилия, а тем, кому не удастся, со временем придется свернуть свой бизнес.

Тогда возникает вопрос: почему, будучи знатоками в своей области, они не делают это также хорошо в торговле? Давайте посмотрим, с какими сложностями приходится сталкиваться неискушенному покупателю, который продираясь, словно сквозь заросли репейника, пытается разобраться в информации, представленной в интернет-магазинах.

Я не буду приводить статистику, это задача для серьезного исследования, результатом которого может быть отчет на множество станиц, а сама работа будет стоить потраченного времени. Я же буду делиться своим впечатлением от посещения интернет-ресурсов, и высказывать мнение, которое базируется на некотором знании темы лонгбордов и скейтбордов, накопленное за долгие годы.

Продолжение