Разбор полетов. Как ошибки интернет-магазинов усложняют жизнь покупателям. Продолжение

Нелегкий выбор новичка

Так как большинство желающих приобрести свою первую доску стремиться получить информацию в интернет, то попробуем вместе с ними пройти путь поиска полезной информации и осуществить покупку. Причем не просто купить, а купить то, что вам действительно подходит.

ошибки-интернет-магазинов

Автор: Сергей Маслов

Давайте поставим себя на место человека, любого возраста, от 12 до 100, который решим приобрести свою первую доску. Если он не располагает знающими знакомыми, которые помогут ему сделать выбор, то ему придется полагаться только на полученную в сети информацию, включая ту, что предоставляют магазины.

При задании поиска со словами « лонгборд», «скейтборд», а также вариациями словосочетаний со словом «купить», поисковые системы предлагают списки сайтов торгующих этим товарам. Естественно, от обилия предлагаемого разбегаются глаза и начинает кружиться голова. Что выбрать? Какой именно? Чем один хорош, а другой плох? Чем одни марки производителей отличаются от других? Почему они так отличаются по цене? Вопросов много, но можем ли найти на них ответы?

лонгборды

Большинство сайтов не содержит действительно полезной и исчерпывающей информации, понятной для начинающего владельца лонгборда или скейтборда, чтобы он мог осуществить свой выбор. Описание большинства изделий, часто содержит хвалебную информацию о товаре, превозносящую его качества, но при этом не дающей никакого понимания подойдет вам эта доска или нет.

Вопрос первый: Что выбрать лонгборд или скейтборд? Они ведь так похожи на взгляд неискушенного покупателя, а для некоторых, на первый взгляд даже не различимы.

Лонгборд предназначен для поездок по городу, скейтборд — для специальных оборудованных для этого площадок. Первый можно использовать как транспорт, как скажем самокат, второй для этого мало приспособлен. Ехать по городу на нем конечно можно, но поездка будет значительно менее комфортна. Подумайте о нагрузке на ваши суставы.

Основное отличие кроется в колесах. У скейтборда они меньше, уже и значительно тверже, у лонгборда широкие, большего диаметра и мягче. Лишь единичные сайты указывают конкретное предназначения изделия. На некоторых есть таблицы жесткости колес, но это мало что дает неискушенному покупателю.

Если лонгборд нужен большинству, то скейтборд лишь незначительному количеству экстремалов. Не подойдет скейтборд и тем, кто вышел из тинейжерского возраста.
Для большинства правильный выбор — лонгборд.

лонгборд vs скейтборд
Но не стоит полагаться на указанные термины в интернете: некоторые магазины сами путаются в них, еще больше вводя в заблуждение неискушенных покупателей.
Хорошо, когда сайт магазина имеет блог, но часто в нем сложно найти необходимую информацию, так как ведение подобных блогов мало чем отличается от блогов персональных. А ведь блог — это один из инструментов продажи.

Вопрос: Почему магазины не указывают на основные различия лонгборда и скейтборда?

Цена имеет значение
Теперь когда мы знаем какой тип доски нам нужен, давайте попробуем выбрать то, что необходимо покупателю. Конечно начинающий не знает производителей и качество продукции, а следовательно нет возможности оценить качество товара, так как все изделия сопровождаются хвалебными текстами. Вместе с тем, определенная часть продавцов предлагает товар весьма невысокого качества производства китайских компаний по низкой цене.

Конечно, многие могут польститься на дешевое предложение. Ведь потратить 1500 рублей проще чем 15000. Первые шаги можно сделать и на доске плохого качества, тем боле если вы сильно ограничены бюджетом. Даже плохая доска лучше чем ее отсутствие. Но не стоит от нее требовать многого.

Со временем вы придете к определенному разочарованию, потому, что изделие собранное из некачественных компонентов не будет обладать необходимыми качествами и долговечностью. Часть китайского товара маскируется под видом американских марок, якобы ведя историю от туда. Но на самом деле, это всего лишь обман.

Вывод: Дешевый товар хорошим быть не может.

Отдельная часть продавцов предлагает качественный товар известных американских или канадских марок, но даже в этом случае их описание не всегда раскрывают истинные качества перед неискушенным покупателем.

Вопрос: Почему продавцы не акцентируют внимание на качестве товара?

Размер имеет значение
Какого размера должна быть доска? Для какого стиля катания она подойдет? Как часто можно встретить фразу «подходит для опытных и начинающих» или «повысит ваш уровень катания». Подобные фразы, составленные на основе штампов из учебников по маркетингу, нисколько не проясняют ситуацию, а посему в большинстве случаев почти весь сопровождающий товар текст является мусором и не более.

лонгборды разного размера
Фраза «размер имеет значение» тут верна в том смысле, что вам необходимо выбрать правильный размер, правило «чем больше, тем лучше», тут не работает.
Какой размер выбрать начинающему? Ответ простой, но найти его часто оказывается невозможно. Статьи в интернете противоречивы, а сами магазины хранят молчание на эту тему.

Вопрос: Почему магазины не дают конкретных советов покупателям в их первой покупке?

Конечно, чем меньше доска тем проще с ней управляться, но слишком маленькие доски не так стабильны, что немаловажно если вы начнете кататься быстро.
Стоит уделить внимание тинейджерам и вспомнить о пластиковых досках типа Penny. Их предлагают очень многие магазины, они привлекательно выглядят, они бывают самых разнообразных цветов, они легкие и компактные и такие привлекательные.

Они нравятся тинейджерам и особенно девушкам, отчасти потому, что девушки покупают их также, как и сумку, выбирая по цвету. Большинство продавцов пользуются этим и предлагают их в первую очередь на своих сайтах. Но факт остается фактом, потому как доски типа Penny практически бесперспективны.

лонгборд penny

Они не очень хорошо поворачивают, и предназначены для поездок по прямой как на обычном самокате. Для круизинга они сомнительны, не подходят для карвинга (curving — движения дугами), пампинг (pumping — движение за счет передачи момента движения тела, не отталкиваясь от дороги) на них вообще невозможен. А ведь кроме движения по прямой, есть еще и крутые повороты и многое другое.

По моему мнению, небольшие пластиковые доски типа Penny (22 и 27 дюймов длинной) подойдут двум категориям пользователей, детям до двенадцати лет и тем, кто остановится на примитивном использовании доски в качестве самоката и до сих пор прибывает в детстве. Если вы серьезно хотите продвинуться в мастерстве управления доской, то стоит ориентироваться на доску большего размера.

По мнению многих, классическая доска должна быть многослойной с использование дерева. Хотя сейчас даже известные «деревянные» марки стали предлагать по паре моделей досок из пластика, в угоду спросу. Покупка маленькой пластиковой доски чаще всего обернется потраченными напрасно деньгами и не полученным удовольствием. И помните, что Penny — это совсем не «круто», как бы не расхваливали эту доску или ее подобие.

Вопрос: Почему же некоторые магазины так назойливо предлагают пластиковые доски ?

Техника катания
Какие стили катания вам предстоит освоить?
Вообще для поездок на логборде можно представить три основных техники, которые могут иметь место, а именно: «пушинг» (pushing) отталкиваясь одной ногой от дороги, «пампинг» (pumping) когда обе ноги расположены на доске, и доска движется вперед за счет передаваемого момента движения от тела, и спуск с горы, когда сама сила тяжести обеспечивает движение вперед. Все остальное, это комбинация этих техник и добавление неких приемов катания.

Стоит упомянуть стиль «дансинг» (dancing), столь любимый некоторыми девушками и выражающийся в танце (переступаем ногами) при движении на доске.

skateboarder

Начинающий, если он хочет получить максимум удовольствия от катания, должен научиться двум стилям: «пушингу» и «пампингу». А следовательно выбрать доску, которая подходит в наибольшей степени для этих техник катания. Встречающийся термин «карвинг» (curving) предполагает умение делать крутые повороты, что необходимо для любой из основных техник катания.

Как правило, советов или конкретных обозначений, что эта доска для пушинга, а эта для пампинга, нет. Лишь в некоторых магазинах есть указания, на какую технику ориентирована доска, спрятанные в недрах описания товара.

Вопрос: Почему основное предназначение доски не указывается продавцом?

Универсальных досок не бывает. В идеальном случае досок должно быть несколько, отличающихся друг от друга по размерам, геометрией самой доски и подвесками, предназначенными для различных условий и техник катания. Если почти любая доска «пушится», то далеко не каждая легко «пампится». Но если речь идет о первой доске, то нам следует выбрать оптимальный компромисс.

longboarding
Доска не должна быть слишком длинной, иначе обучиться технике пампинга будет непросто. Длинные доски, как правило, весьма стабильны и имеют больший по сравнению с короткими радиус поворота. Они приспособлены для круизинга с техникой пушинга или спуска с горы, а вот заставить их ехать с помощью техники пампинга можно только по почти горизонтальной поверхности, в горку они ездить не любят. Даже небольшой наклон требует серьезных усилий и для начинающего это будет препятствием в обучении.

Чем короче доска, тем проще с ней управляться. Но не стоит забывать, что чем короче, тем менее стабильна доска, что во многих случаях весьма немаловажно. На мой взгляд, оптимальный размер доски от 30 до 36 дюймов. Доски от 36 до 42 дюймов более стабильны на скорости, но сложнее в осваивании. Все это верно для круизинга, а вот для пампинга лучше всего подойдут специальные доски длинной от 28 до 34 дюймов с подвесками предназначенными для этой техники. Такие доски позволяют не только быстро ехать по горизонтальной поверхности, но и гнать доску в гору с приличной скоростью.

Вопрос: Почему магазины не дают советов по выбору размера доски и не предупреждают о специфических свойствах досок?

YouTube вам в помощь
Увидеть технику катания можно на YouTube. Однако следует учесть, что далеко не все дают в комментариях советы, которые позволят определиться с правильным выбором доски. Тут как с вождением автомобиля, принципы одинаковые и для Mini и для Peterbilt, только вот управлять Mini намного проще. Совсем немного роликов которые демонстрируют правильную технику и еще меньше объясняют как ее достичь. Есть несколько толковых российских, но американских больше.

лонгбордистки

Некоторые магазины имеют, представленные в Youtube, весьма полезные обзоры досок, но даже здесь можно увидеть противоречивые советы от разных авторов, выступающих в роли экспертов. Я говорю о тех, которые представляются от какой-либо торгующей марки. Конечно, можно было бы упорядочить эти видео, с целью соответствия их маркетинговой политике, но для этого политику эту надо иметь. Множество независимых «экспертов» просто озабочены тем, что хотят показать себя и высказать свое мнение, и по больше степени не стоят потраченного на просмотр времени.

Вопрос: Так почему многие магазины, не имеют ссылок своих видео на YouTube?

Техническое обслуживание. Кашу маслом не испортишь, а подшипники тем более.
Как любое техническое средство, лонгборд должен быть подготовлен к поездкам. Как правило подшипники досок, даже дорогих марок, не говоря о дешевых, имеют минимальное количество жидкой смазки, а следовательно это повлечет за собой преждевременный износ подшипников. Советы как смазать подшипники есть в Интернет, но там обычно это рекомендуют делать после некоторого периода эксплуатации, что не верно, так как делать это надо периодически и в первый раз сразу после покупки доски. В соответствии с условиями эксплуатации и нагрузками рекомендую использовать смазку типа «Литол» или подобную.

skater

Для того, чтобы разобрать и смазать подшипники и подвеску, вам потребуется специальный комбинированный ключ. Стоит знать, что на досках применяется не метрическая, а дюймовая резьба, так как они зародились в Америке, а там применяются дюймовые резьбы. Конечно, такой ключ не нужен тем, кто имеет набор дюймовых инструментов для своего Harley-Davidsin. В магазинах не часто сообщают о необходимости иметь подобный ключ и его особенностях. На сайтах подобная информация мне не попадалась. Но ключи предлагаются многими. Не стоит тратить более 500 рублей за универсальный ключ, так как он не стоит и этих денег.

Вопрос: Почему магазины держат эту информацию в тайне?

И так мы понемногу подобрались к той доске, которую необходимо купить начинающему бордеру. Сделать это самостоятельно, используя информацию только одного или нескольких магазинов, вряд ли удастся.

Перед покупкой
Наш выбор. Мы не покупаем пластмассовую доску, а выбираем деревянную. Тут хочу обратить внимание на то из чего эта доска сделана. Если доска произведена в Китае, следовательно в ней используется китайское дерево и будет в качестве материала использован китайский клен или бамбук.

Китайская доска может рассматриваться в качестве самого малобюджетного варианта. Лучше поискать доску российского производства за те же деньги — вы хотя бы поддержите отечественного производителя, но не исключено, что сама доска и все ее компоненты все равно произведена в Китае.

Стоит помнить, что некоторые магазины маскируют китайское происхождение доски.
Лучше всего купить американскую или канадскую доску. Если повезет, то можно найти хороший экземпляр даже от 6000 рублей, конечно это с учетом скидок на распродажах. Обычно цена доски выше 9000 рублей. Цена на доски лучших марок, как правило от 15000 до 20000 рублей. Такие доски гарантируют качество всех комплектующих и эксплуатационные характеристики.

longboard

Теперь мы знаем сколько можно потратить за приличную доску. Среди качественных производителей есть более и менее дорогие, среди них можно выбирать любую, ограничиваясь только личными пристрастиями и бюджетом покупки.

Вопрос: Почему магазины не помогают сделать выбор?

Теперь, когда мы видим все глазами покупателя, возникает вопрос, почему магазины не помогают нам сделать выбор того товара, который нам нужен?

Почему они относятся к покупателю столь безразлично? Объяснение не в психологии. Оно кроется в том, что большинство продавцов не обладают необходимыми знаниями по ведению бизнеса, выстраиванию политики продаж, взаимодействию инструментов продаж и действий стимулирующих продажу.

Маркетинг для многих это просто «громкое» слово, но применять его для выстраивания политики продажи, при взаимодействии всех используемых инструментов, это задача сложная, требующая квалификации и знания.

Помог бы аудит всем этим интернет магазинам? Ответ абсолютно однозначный, бесспорно. Он не только бы им помог, он практически всем им необходим. Конкуренцию никто не отменял и спустя время для кого-то из них встанет вопрос о закрытии бизнеса. Кто будет виноват в этом? Многие сошлются на снижение покупательского спроса, но это все лишь отговорки. Причина одна — они не хотели повышать качество предлагаемого сервиса, обеспечивать помощь и поддержку покупателям.